Klachten en bezwaren

Een klacht over de communicatie en/of de dienstverlening van het samenwerkingsverband?

1. Wanneer je een klacht hebt is het belangrijk dat je dit eerst bespreekt met de direct betrokkene.
2. Als dat contact niet tot een oplossing leidt nodigen wij je uit om contact met ons op te nemen via telefoon, email of het invullen van ons contact formulier. Geef daarbij aan dat je een klacht hebt. Wij zorgen er dan voor dat je klacht wordt behandeld en dat er binnen twee weken (met uitzondering van schoolvakanties) contact met je wordt opgenomen om te bekijken of er een oplossing te vinden is. Wanneer we met elkaar tot een oplossing zijn gekomen, dan ontvang je een brief met daarin de bevestiging dat de klacht is afgehandeld.

Zijn we niet tot een oplossing gekomen of ben je niet tevreden over het resultaat, dan volgt een verder onderzoek. De procedure is als volgt:

1. Je kunt de klacht per mail indienen bij de bestuurder van het samenwerkingsverband. De klacht bevat ten minste:
   • je naam en adres
   • de datum
   • een omschrijving van de klacht
   • ondertekening van de klacht
2. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging, met uitzondering van de schoolvakanties, zodra de vakantie is afgelopen zullen wij zo spoedig mogelijk contact opnemen.
3. Als bovenstaande stappen niet hebben geleid tot een oplossing, kun je de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs inschakelen. Deze commissie behandelt klachten met betrekking tot scholen en samenwerkingsverbanden.

Wanneer wordt een klacht niet behandeld?
Een klacht kan niet worden behandeld als:

• De klacht betrekking heeft op een organisatie, persoon of gebeurtenis waarover het samenwerkingsverband Onderwijscollectief niet bevoegd is te oordelen;
• De klacht is ingediend door een daartoe niet bevoegd persoon;
• De klacht al eerder door ons is beoordeeld. Er zijn geen nieuwe feiten en/of omstandigheden aangedragen, die een hernieuwde behandeling van de klacht rechtvaardigen;
• De klacht is onduidelijk, moeilijk te begrijpen, tegenstrijdig of niet respectvol.

Oneens met een beslissing van de school?
Ook als school en ouders vroegtijdig en op een respectvolle manier met elkaar in gesprek gaan over de extra ondersteuning voor een kind, kan het zijn dat je je niet in het besluit van de school kunt vinden. Als ouder kun je dan bij de schoolleider en via de interne procedures van de school je bezwaar kenbaar maken. Komen jullie er samen niet uit, dan kan je contact opnemen met de onderwijsconsulenten. Je kunt bij hen terecht voor onafhankelijk advies of bemiddeling.