Klachten en bezwaren
Onderwijscollectief Voorne-Putten Rozenburg
Voortgezet Onderwijs
Klachten en bezwaren
Een klacht betekent dat er iets is misgegaan in de communicatie of dienstverlening door het samenwerkingsverband VO Voorne – Putten – Rozenburg (VOVPR). Sommige klachten kunnen snel worden opgelost.
Als u contact met ons opneemt en daarbij aangeeft dat u een klacht heeft, dan zorgen wij ervoor dat uw klacht wordt behandeld en zo snel mogelijk wordt opgelost. Is deze oplossing niet mogelijk, of bent u niet tevreden over het resultaat, dan volgt een nader onderzoek.
Wat doet de klachtencommissie?
Als u contact met ons opneemt en daarbij aangeeft dat u een klacht heeft, dan zorgen wij ervoor dat uw klacht wordt behandeld en zo snel mogelijk wordt opgelost. Is deze oplossing niet mogelijk, of bent u niet tevreden over het resultaat, dan volgt een nader onderzoek.
Is de klachtencommissie onafhankelijk?
De klachtencommissie bestaat uit personen die niet bij het onderwerp van de klacht betrokken zijn.
Hoe dient u de klacht in?
Er is geen format voor het indienen van een klacht. U kunt uw klacht kenbaar maken door een email te sturen naar info@vovpr.nl
Zodra de klacht hebben is ontvangen, krijgt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Degene die uw klacht behandelt neemt binnen tien werkdagen contact met u op. In bijzondere situaties kan de vertrouwensinspectie worden ingeschakeld.
Hoe dient u de klacht in?
Er is geen format voor het indienen van een klacht. U kunt uw klacht kenbaar maken door een email te sturen naar info@vovpr.nl
Zodra de klacht hebben is ontvangen, krijgt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Degene die uw klacht behandelt neemt binnen tien werkdagen contact met u op. In bijzondere situaties kan de vertrouwensinspectie worden ingeschakeld.
Klachten die niet behandeld kunnen worden
Een klacht kan niet behandeld worden als:
- De klacht betrekking heeft op een organisatie, persoon of gebeurtenis waarover de klachtencommissie van het Samenwerkingsverband VOVPR niet bevoegd is te oordelen.
- De klacht is ingediend door een daartoe niet bevoegd persoon.
- De klacht al eerder door de klachtencommissie is beoordeeld. Er zijn geen nieuwe feiten en/of nieuwe omstandigheden aangedragen, die een hernieuwde behandeling van de klacht rechtvaardigen.
- De klacht is onduidelijk, onbegrijpelijk of innerlijk tegenstrijdig verwoord op een wijze die in strijd is met respectvolle omgangsnormen.
Een klacht is geen bezwaar!
Voor het indienen van een bezwaar verwijzen wij u naar “informatie voor indieners van een bezwaar” LINK
Klachten over een school?
Voor klachten over een school kunt u zich direct melden tot de klachtencommissie van de school of het schoolbestuur.
